太陽光発電を導入されたお客様の声

工事完了時にお気づきの点や疑問に思ったことなどございましたら「社長室行きのハガキ」でご一報ください。

完了した工事に関する事で、ご意見・ご要望はありませんか？
ご契約の際、「社長室行きのハガキ」をお渡しし、アンケートのご協力をお願いいたしております。このハガキは経営者が直接目を通します。
ご意見・ご要望の対策を具体的に指示し、アンケート結果に基づいた施工方法・品質・サービスの改善・社員教育の向上に役立てています。

ここではお客様から頂きました「社長室はがき」の一部をご紹介いたします。

お客様	高い買い物なので、キャンペーンとはいえ、ゆっくり考える時間を与えてほしかった。担当者が来る度に変わっているのでアフターサービスなどが不安です。
当社	貴重なご意見ありがとうございます。営業社員ひとりひとりに周知徹底を図ります。担当者が変わる件ですが、営業担当～工務担当～アフター担当と当社ではセクションごとに対応しているのが現状になります。多くの社員が対応しますが、何卒ご理解のほどお願い致します。

お客様	工事の段取、スケジュール連絡に不備があった。
当社	誠に申し訳ございません。ご指摘事項につきまして、スムーズな連絡体制が取れるように再度徹底いたします。

お客様	工事日程やその後のフォローがなく当方から問い合わせないと回答がない、 契約をとるまでは必要かもしれないが、その後のフォローを大事にしてほしい。
当社	誠に申し訳ございません。契約までが仕事ではなく、契約から始まる末永いお付き合いが当社のスタンスです。 また、安価でない工事になりますので、日程などのフォローは当然のことだと思います。 フローを再度徹底いたしまして、今後の改善をさせていただければと思います。

お客様	エコ給湯にしたら、お風呂と台所の水を同時に使う時に、水量が弱くなった。
当社	ご説明不足で申し訳ございません。今までのガス給湯器に比べましてエコキュートは 一度貯めたお湯を利用する関係上、水圧が少々落ちてしまいます。 説明不備ですので、再度社内研修で徹底いたします。

お客様	施工業者の方が目一杯され、余裕がなかった。
当社	貴重なご指摘ありがとうございます。施工担当者にゆとりがないのは、施工ミスや事故にもつながりやすい内容になるかと思います。定期的な施工会議等の議題にあげさせていただきまして、余裕がある対応を推進するように 指導してまいります。

お客様	契約から工事着工までに多少時間がかかった。
当社	貴重なご意見ありがとうございます。ご説明が不足しているようです。太陽光発電システムは補助金の申請より受理までに2週間ほどかかります。また、都道府県などの地方自治体が入りますと、更に時間がかかる場合がございます。補助金の状況などにつきまして、営業本部より事前に社員に情報共有できるように改善いたします。

お客様	契約時に施工をもっと説明してほしかった。
当社	貴重なご意見ありがとうございます。ご指摘通りだと思います。大事な大事な住まいでございますので、より具体的 に施工方法のご説明ができるように尽力いたします。

お客様	トラブル等があった時も迅速に対応して頂きありがとうございました。
当社	ありがたいご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。当社は、CS事業本部を設置し、トラブルに対しての迅速な対応を心がけております。引き続き、些細なご心配ごとなどありましたら、お気軽にお問合せください。

お客様	アフターサービスにきてくれた事は、ありがたい。良いアドバイスが聞けて良かったです。
当社	大変ありがとうございます。当社の保証システムは1ヶ月～5年～8年と定期的に訪問メンテナンスする仕組みとなっております。また、お客様のご近所にお伺いさせていただいた際には、お声をかけさせていただく場合も ございますので、今後ともよろしくお願いいたします。

お客様	今回親切にして頂いてありがたいです。これからもよろしくお願い致します。
当社	当社のスタンスは、お引渡し後から始まる末永いお付き合いと思っております。何かございましたら、お気軽にお電話いただければと存じます。

お客様	皆々様に良くやっていただきました。又今度困った事が有ったらよろしくお願いします。
当社	お褒めの言葉を賜りまして、ありがとうございます。当社の社員は、このような言葉が頂戴できることを仕事冥利に感じております。お客様の言葉に慢心せず、真摯な気持ちで対応していきたいと思っています。今後ともよろしくお願い致します。

お客様	天候不順が続けば、パネルの表面が汚れて、効率が悪くなるような気がするのでパネルのメンテナンスがどうなのか知りたい。
当社	この度はご契約いただきまして、誠にありがとうございます。ホコリ程度であれば雨がふれば表面はきれいになりますので、気になさらなくてもいいかと思います。パネル上に大きな面積を割くような障害物等がある場合には発電能力の低下になりますので、当社のお客様相談室にご一報いただければと思います。

お客様	１年後の点検はこちらから依頼しなければならないですか？
当社	貴重なご意見、誠にありがとうございます。1年点検は、当社より自動的にご連絡させていただきまして、ご訪問日時を決定させていただきます。完成引渡日の前後1～2週間ほどの猶予を頂戴いただければ幸いです。

お客様	定期的に点検に来て欲しい。何かあった時に対応してくれる窓口の方をはっきりして欲しい。
当社	貴重なご意見ありがとうございます。契約時にお約束しました点検スケジュールは当社よりご連絡のち、訪問させていただきます。また、不具合などがございましたらCS事業部にご連絡いただければ迅速に対応いたします。

お客様	メンテナンスに来ていただく方が、我が家の担当に固定されたら、ありがたいのですが。
当社	貴重なご意見、誠にありがとうございます。ご指摘どおりで、お体の主治医と同様に担当の固定が当社も望ましいと思っております。一方では、担当を変えることにより、お客様のお住まいの状況を違った視線でメンテナンスできる面もございます。なるべく、同じ担当者をご訪問させるように配慮してまいります。

施工事例・お客様の声